Política de reembolso

Na Estrela Lunar Brasil, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução dentro das condições abaixo.

1. Prazo para devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso tenha se arrependido da compra ou o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja realizada, recomendamos que o produto seja enviado:

Sem sinais de uso indevido;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Com todos os acessórios que o acompanham;
Com os itens que foram enviados junto ao pedido.

Após recebermos o produto, ele será analisado para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso.

3. Produto danificado ou com defeito

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira o produto.

Caso o relógio chegue quebrado, danificado, com defeito ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre a solução, que poderá incluir troca do produto ou reembolso, conforme a situação.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira, banco ou administradora do cartão.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma das próximas faturas, dependendo dos procedimentos da administradora.