Na Estrela Lunar Brasil, queremos que você tenha segurança e tranquilidade ao realizar sua compra. Todos os nossos relógios possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.
1. O que a garantia cobre?
A garantia cobre problemas que sejam identificados como defeitos de fabricação e que comprometam o funcionamento ou a qualidade do produto.
Alguns exemplos podem incluir:
- falhas no funcionamento do mecanismo;
- defeitos de fabricação em componentes;
- problemas de funcionamento decorrentes de falha de fabricação;
- outros vícios que sejam comprovadamente relacionados à fabricação do produto.
A análise do produto será realizada pela Estrela Lunar Brasil para verificar a origem do problema.
2. O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural do produto, incluindo, por exemplo:
- quedas ou impactos;
- riscos, amassados ou danos estéticos decorrentes do uso;
- danos provocados por mau uso;
- danos causados por tentativas de conserto ou abertura do relógio por terceiros;
- danos decorrentes de modificações ou alterações no produto;
- desgaste natural de componentes decorrente do uso;
- danos provocados pelo descumprimento das instruções de uso e conservação;
- danos decorrentes de contato com água ou líquidos em desacordo com as especificações do produto.
Importante: A indicação de resistência à água do produto não significa que o relógio seja apropriado para qualquer situação de contato com água.
3. Como solicitar a garantia?
Caso você identifique um possível defeito, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, que pode ser Whatsapp ou E-mail.
WhatsApp: (21) 97324-7221
E-mail: estrelalunarbrasil@gmail.com
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- descrição do problema;
- fotos e/ou vídeos do produto;
- outras informações necessárias para avaliação.
Após receber as informações, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.
4. Análise do produto
O envio de fotos ou vídeos poderá ser solicitado inicialmente para identificar o problema.
Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para análise.
A constatação de que o problema decorre de defeito de fabricação será feita com base nas características do produto, nas informações fornecidas pelo cliente e, quando necessário, na análise do próprio produto.
5. Se for constatado defeito de fabricação
Sendo constatado defeito de fabricação, a solução será realizada de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo as medidas cabíveis para reparação, substituição ou restituição, conforme o caso.
6. Prazo da garantia
A Estrela Lunar Brasil oferece 45 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
7. Garantia x devolução por arrependimento
A garantia por defeito de fabricação é diferente do direito de arrependimento. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.